「ありがとう。すごくきれいになったね。」

洗車をやって、こうした言葉は本当に嬉しいものです。つい先日、BMW530ｉを洗車した際、お客様から声をかけていただきました。

「ホイールは何か特殊な洗剤でも使っているの？」

「いえ、大量の水で洗い流さないので、強力な溶剤は使用できないんです。特殊な道具を使って、奥まで丁寧に洗っているんですよ。」

「ほんと、奥まですごくキレイにしてくれているね。ガソリンスタンドは表面だけしかやってくれないからね。自分でやるとものすごく時間がかかるんで、大変なんだよね。ありがとう。」

確かに、そのお客様のホイールはデザイン性に優れている代わりに、洗浄が面倒なタイプのホイールでした。

こうして、苦労や価値をわかってくれるお客様からの感謝の言葉は何にも代えがたい喜びがあります。

「こちらこそ、喜んでいただいてありがとうございます！」って心の中でお礼を言いました。

以前はそこまでキレイにするのに1本につき最低10分、4本で40分はかかっていました。が、しかし、今は、創意工夫を重ね、以前の約半分の時間で洗浄できるようになりました。商売をするにあたっては時間は命です。時間がかかればかかるほど、実質的な利幅は小さくなってしまいます。それだけではなく、お客様にも短い時間でご提供できるのもサービスの一環です。

その、創意工夫は企業秘密。大量の水を使えない中での技術は誰も教えてくれないので、試行錯誤の繰り返しで、現在のスタイル確立まで約2年もかかってしまいました。

これからも、より良い洗車に向けて努力していきます！